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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES


1. PRODUCTOS - Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Los artículos que ya no tienen stock en la tienda online volverán a aparecer a la venta una vez se repongan.
De todas formas, es posible enviar un email para preguntar cuál sería el plazo aproximado de su reposición.

2. REGISTRO - ¿Cómo me registro?
Vaya a la sección “Mi Cuenta”, introduzca su correo electrónico y mediante unos breves pasos podrá completar el registro.

3. REGISTRO - He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, pulse en “Iniciar Sesión” en la parte superior de la página y a continuación en “¿Olvidó su contraseña?”. Sólo tendrá que escribir su e-mail y automáticamente le enviaremos su contraseña.

4. REGISTRO - Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Acceda a 'Mi cuenta' y encontrará el apartado “Mi información personal” donde podrá modificar sus datos.

5. PEDIDO - Si tengo algún problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si tiene algún problema con su pedido, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@watchkorner.com

6. DEVOLUCIONES - No estoy conforme con mi pedido, ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrá devolver o cambiar sus artículos siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Siga las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en WatchKorner.com?'

7. DEVOLUCIONES - ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado?
El usuario dispondrá de siete días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno, incluidos los correspondientes a la devolución del mismo, siempre y cuando la devolución sea por que el producto se entregue deteriorado, averiado o equivocado. En caso de que el producto no cumpla con las expectativas del comprador, será el mismo el que tenga que abonar los gastos de devolución. El plazo de siete días empieza a partir de la recepción por el comprador del producto comprado. 
Las devoluciones deberán remitirse al domicilio social de WatchKorner (especificado en las condiciones de uso), junto con el original de la hoja de devolución que se envía, debidamente cumplimentada.
El reintegro de la compra se realiza a la recepción de los artículos en nuestro almacén.
Previa comprobación del estado del producto, que debe estar sin ningún tipo de uso, con su garantía y manuales, con la factura o ticket de venta con su embalaje original y plásticos protectores. Según la Ley 15/1/96 número 7/1996, la devolución del importe se efectuará mediante abono, de la cual se restan los gastos de envío.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberán realizarse en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido a la dirección info@watchkorner.com

8. DEVOLUCIONES - Mi pedido es un regalo, ¿puede cambiarlo o devolverlo si no le gusta?
Sí puede como cualquier otro pedido. Consulte el apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado a través de WatchKorner.com?' de estas FAQ.

9. PAGOS - ¿Cómo puedo pagar mi compra?
Para pagar su compra, puede utilizar su tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) a través de nuestro sistema de pago seguro Ciberpac de La Caixa, mediante transferencia bancaria, utilizando su cuenta de pago seguro Paypal o contra reembolso.

10. PAGOS - ¿Me supone algún gasto pagar contra reembolso?
El pago contra reembolso supone un incremento de 6 €.

11. PAGOS - ¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío que correspondan y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.
El comprobante de compra que corresponde al pedido le llegará por email y podrá consultarse en el apartado “Mi cuenta > Historia y detalles de mis pedidos” si ha realizado la compra como usuario registrado.

12. PAGOS - Mi pago ha resultado fallido, ¿qué puedo hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el email info@watchkorner.com y averiguaremos qué ha pasado con la máxima rapidez.

13. PAGOS - ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?
Tu tarjeta puede ser rechazada por los siguientes motivos:
- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

14. PAGOS - ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
Debe avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el email: info@watchkorner.com

15. ENVÍO - ¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
WatchKorner informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.
WatchKorner hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por WatchKorner, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.
En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

16. ENVÍO - ¿Cuánto tardará en llegar mi compra?
La entrega se realiza entre 24 y 48 horas en días laborables contados desde que se hace la compra.

17. ENVÍO - ¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indique, siempre que sea España, a excepción de apartados postales.
Podrá hacer el seguimiento de sus pedidos solicitándonos el código de seguimiento el mismo día que realizamos el envío.
Recuerde que, si quiere, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación.
Esto es muy útil en los casos en los que quiera hacer un regalo, si pasa más tiempo en el trabajo que en su casa o si va a permanecer una temporada fuera de su residencia habitual.
Actualmente, sólo podemos enviar a España, tanto Península, como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta 
y Melilla.

18. ENVÍO - ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de su compra así como de las promociones que haya en la web en el momento de su compra..
Actualmente enviamos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países de la UE, así como Andorra, Suiza, Gibraltar, Croacia y Mónaco

Gastos de envío a España, Islas Canarias e Islas Baleares: 3 €

Gastos de envío resto de EU y países limítrofes: 18 €

Gratuito a partir de compras superiores a 20

19. ENVÍO - No ha llegado mi pedido, ¿qué hago?
Para comprobar el estado de su pedido puede solicitarnos el código de seguimiento del transportista donde podrá ver los pasos que está siguiendo su compra hasta llegar a su domicilio. Si tiene alguna duda más, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el email: info@watchkorner.com

20. ENVÍO - ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, Correos España, irá directamente al domicilio donde figure la entrega. Si en ese momento no hubiese nadie en la dirección indicada, el paquete se devolvería a la oficina de Correos más cercana y se le dejaría un aviso para que pase a recogerlo en un plazo determinado.

21. OTROS - A pesar de todo, tengo dudas, ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tenga, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el email: info@watchkorner.com

22. OTROS - Mi pedido es un regalo, ¿puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?
Sí, puede marcar dicha opción a la hora de realizar su pedido y su paquete será envuelto con papel de regalo, 
así como enviarlo directamente a quien usted quiera.
Seleccione la opción “Preparar para regalo” cuando introduzca la información de envío.
Los paquetes para regalo sólo incluyen el "ticket regalo", por lo que para cualquier cambio o devolución será necesario que le envíe el ticket de compra a la persona que reciba su regalo.


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